Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site www.ll-concept.com ainsi que la location de matériel (événementiel et outillage), les prestations associées (livraison, montage, nettoyage) et les ventes (consommables, bons cadeaux, matériel d’occasion) proposées par la société L&L (« L&L Concept »), SAS à capital variable dont le siège social est situé 4 Kergal, 56190 Arzal (voir mentions légales).

Toute commande passée sur le site ou auprès de L&L Concept implique l’acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le devis et le contrat de location reprennent les mêmes règles ; en cas de différence, les conditions particulières du devis accepté prévalent.

2. Commande et confirmation

Le site présente le catalogue, les prix et les disponibilités. La disponibilité du matériel est vérifiée au moment de l’enregistrement de la commande. Après sa commande, le client reçoit par email un récapitulatif, un devis et un lien personnel « Ma réservation » lui permettant de suivre son dossier, de régler et de consulter ses documents.

La réservation est confirmée à réception de l’acompte ou du paiement intégral (voir article 6), ou, pour les clients bénéficiant d’une convention, dès l’enregistrement de la commande. Tant qu’elle n’est pas confirmée, le matériel n’est pas garanti. Le devis et le contrat peuvent être signés en ligne : la signature électronique a la même valeur qu’une signature manuscrite.

Si plusieurs commandes d’un même client portent sur la même période, L&L Concept peut les regrouper en une seule réservation, avec un devis et un paiement uniques ; les sommes déjà versées sont alors reportées sur la réservation regroupée.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande et repris sur le devis.

• Durée : le prix affiché est celui du premier jour ; chaque jour supplémentaire est facturé à moitié prix. Un tarif longue durée peut s’appliquer à l’outillage ; il est alors indiqué lors de la commande.
• Location de 4 heures (outillage) : un outil peut être loué pour 4 heures, le matin (9 h 30 – 13 h 30) ou l’après-midi (14 h 30 – 18 h 30). Le prix est égal à la moitié du prix d’une journée, plus 1 €. Cette formule se fait uniquement en retrait et retour à l’entrepôt d’Arzal, avec le même dépôt de garantie qu’à la journée ; elle ne se prolonge pas en ligne.
• Saison et offres : certains prix varient selon la période (tarifs saisonniers) ou bénéficient d’une offre limitée à certaines dates. Le tarif retenu est celui correspondant à la date de début de la location.
• Remises : les codes promotionnels, remises de fidélité, de parrainage ou de convention ne se cumulent pas entre eux ; la remise la plus avantageuse pour le client est appliquée. Un bon cadeau est un moyen de paiement et s’utilise en plus d’une remise.

4. Options

• Montage et démontage : réalisés par L&L Concept au prix indiqué pour le matériel concerné.
• Nettoyage inclus : le client rend le matériel sans le laver ; le prix est indiqué par unité lors de la commande.
• Créneau de livraison garanti : L&L Concept s’engage à livrer à l’heure choisie, à quinze minutes près. Si le créneau est manqué pour une cause imputable à L&L Concept, le prix de l’option est intégralement remboursé, automatiquement. Ce remboursement ne prive pas le client de ses autres droits si la livraison est devenue inutile pour son événement.
• Garantie casse : voir article 11.
• Garantie météo (option payante, matériel d’événementiel, prix fixe par réservation indiqué lors de la commande) : si les prévisions envoyées par L&L Concept deux jours avant le début de la location annoncent, pour un jour de la location, au moins 10 mm de pluie, des rafales de vent de 60 km/h ou plus, ou un orage, le client peut reporter gratuitement sa location à une autre date de son choix dans les douze mois, selon les disponibilités, en le demandant au plus tard la veille du début de la location à 18 h. Le prix de l’option reste acquis. Sans demande de report, la location est maintenue aux conditions prévues ; l’option ne donne pas droit à un remboursement.

5. Livraison et retrait

Le matériel est retiré à l’entrepôt (5 Le Palus de Caulon, 56190 Arzal ; à partir du 1er février 2027 : 2 Parc d’Activité de Créler, 56190 Le Guerno) ou livré à l’adresse indiquée par le client. La livraison est facturée au kilomètre aller-retour depuis Arzal, au tarif TTC indiqué sur le site et sur le devis au moment de la réservation, selon la distance routière, jusqu’à 80 km (aller simple) : zone 1 (jusqu’à 30 km), tarif kilométrique seul ; zone 2 (31 à 50 km), supplément de 20 € TTC ; zone 3 (51 à 80 km), supplément de 100 € TTC. Au-delà de 30 km, la livraison est soumise à l’accord de L&L Concept. Au-delà de 80 km, elle fait l’objet d’un devis spécifique.

Volume transporté : le prix ci-dessus correspond à un trajet de notre véhicule. Lorsque le volume du matériel commandé dépasse la capacité d’un véhicule, plusieurs trajets sont nécessaires et la livraison est facturée autant de fois ; le nombre de trajets et le montant total sont affichés avant la validation de la commande.

Le client veille à ce que le lieu soit accessible au véhicule et à ce qu’une personne soit présente à l’heure convenue. Une livraison rendue impossible du fait du client (absence, accès impraticable) reste due.

6. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire ou Apple Pay (paiement sécurisé par notre prestataire Mollie), en plusieurs fois avec Klarna à partir de 300 €, par virement bancaire sur notre compte (coordonnées sur la facture), ou sur place, au retrait, par carte, en espèces ou par chèque. Plusieurs personnes peuvent se partager le paiement d’une réservation grâce à la cagnotte en ligne.

Pour toute réservation d’un montant supérieur à 100 €, un acompte de 30 % confirme la location. Lorsque le montant d’une réservation augmente (ajout de matériel, regroupement de commandes), un complément d’acompte peut être demandé. Le solde est dû au plus tard au retrait ou à la livraison du matériel.

Clients professionnels et collectivités sous convention : le paiement s’effectue par virement à trente jours à compter de la facture, sans acompte ni dépôt de garantie. Tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux directeur de la Banque centrale européenne majoré de dix points, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Bons cadeaux. Un bon cadeau L&L Concept est valable 1 an à compter de son achat, sur toute location (matériel, packs, livraison, montage), en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde. Il vaut moyen de paiement : son montant est déduit du prix de la réservation. Il n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces (sous réserve du droit de rétractation de 14 jours après un achat en ligne, tant que le bon n’a pas été utilisé), et le solde non utilisé à la date d’expiration est perdu. En cas d’annulation d’une réservation réglée par bon cadeau, le montant utilisé est recrédité sur le bon.

7. Modification, prolongation et annulation

Modification. Jusqu’à trois jours avant le début de la location, le client peut modifier ses dates ou ses quantités depuis son espace « Ma réservation », sous réserve de disponibilité ; le prix est recalculé. Passé ce délai, il contacte L&L Concept. Prolongation : elle peut être demandée en ligne ou par téléphone, sous réserve de disponibilité, au tarif des jours supplémentaires.

Annulation par le client. Elle est demandée depuis l’espace « Ma réservation », par email à contact@ll-concept.fr ou par téléphone. Des frais d’annulation s’appliquent selon le délai entre la demande et le début de la location. Ils sont calculés sur le total de la facture (location du matériel, livraison, montage, options et consommables, remises déduites), quelle que soit la somme déjà versée :

• Plus de 96 heures (4 jours) avant : aucun frais
• Entre 48 et 96 heures avant : 10 % du total de la facture
• Entre 24 et 48 heures avant : 30 % du total de la facture
• Moins de 24 heures avant : 50 % du total de la facture

La livraison, le montage et les options étant l’accessoire de la location, ils entrent dans ce calcul même s’ils n’ont pas été réalisés. L&L Concept rembourse la différence entre les sommes reçues et les frais d’annulation ; si les sommes versées sont inférieures aux frais, le complément reste dû. Exemple : pour une facture de 500 € (location et livraison) annulée entre 24 et 48 heures avant, les frais sont de 150 € ; le client qui a tout payé est remboursé du surplus, celui qui a versé 150 € d’acompte ne doit rien de plus.

Annulation par L&L Concept. Si L&L Concept ne peut pas fournir le matériel réservé (panne, casse, indisponibilité), elle propose un matériel équivalent ou, à défaut, rembourse intégralement les sommes versées, sans frais.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de location fournies à une date ou sur une période déterminée.

8. Intempéries et force majeure

Une météo simplement défavorable (pluie, fraîcheur) ne constitue pas un motif d’annulation sans frais. Toutefois, pour le matériel d’extérieur sensible au vent ou à l’orage (tentes, structures gonflables), le client peut demander un report gratuit, une seule fois, lorsque Météo-France place le lieu de l’événement en vigilance orange ou rouge (vent, orages, pluie-inondation, neige-verglas) pour la période de location. La demande est faite au plus tard 24 heures avant le début de la location ; le report s’effectue sous réserve de disponibilité, dans les douze mois, et les sommes versées sont conservées pour la nouvelle date.

Pour la sécurité de tous, L&L Concept peut refuser de monter ou de laisser en place une tente ou une structure gonflable lorsque les conditions météorologiques rendent son utilisation dangereuse. Le client bénéficie alors, à son choix, d’un report gratuit ou du remboursement du matériel concerné.

En cas de force majeure empêchant l’exécution de la location, celle-ci est annulée et les sommes versées pour les prestations non réalisées sont remboursées, sans autre indemnité de part et d’autre.

9. Utilisation, restitution et retard

Le client utilise le matériel conformément à sa destination et aux consignes remises (notice, vidéo accessible par l’étiquette du matériel, indications du contrat). Les structures gonflables sont utilisées sous la surveillance permanente d’un adulte. La location d’une remorque suppose un permis de conduire en cours de validité et un véhicule équipé d’un attelage ; l’immatriculation du véhicule tracteur est demandée.

Un état des lieux est établi au départ et au retour, avec photographies et signature du client ; il fait foi de l’état du matériel. Le matériel est rendu propre et sec, sauf si l’option « nettoyage inclus » a été souscrite ; à défaut, le nettoyage est facturé au tarif de cette option.

Retard de restitution. Une tolérance d’une heure est accordée après l’heure de retour convenue. Au-delà, chaque tranche de 24 heures commencée est facturée au tarif du premier jour, uniquement pour le matériel rendu en retard. Le client prévient L&L Concept dès qu’il sait ne pas pouvoir restituer à l’heure. Pour une location de 4 heures, la tolérance d’une heure ne s’applique pas (le matériel peut être loué à un autre client juste après) : tout retour après l’heure prévue entraîne la facturation de la différence avec le prix d’une journée ; au-delà de cette journée, la règle ci-dessus s’applique.

Tout dommage, perte ou casse constaté lors du retour est facturé au coût de réparation ou, si le matériel n’est pas réparable, à sa valeur de remplacement, sur justificatif, sous réserve de la garantie casse (article 11).

Client absent à la reprise. Lorsque le client, ou la personne qu’il a désignée, est absent lors de la reprise du matériel, L&L Concept établit seule l’état des lieux de retour, photographies datées à l’appui. S’il ne relève aucun dommage ni manque, il vaut restitution en bon état. S’il relève un dommage ou un manque, il est communiqué au client avec les photographies, par email et dans son espace « Ma réservation » ; le client dispose de 48 heures pour le confirmer ou émettre des réserves motivées. Sans réponse dans ce délai, l’état des lieux est réputé accepté.

10. Dépôt de garantie et pièce d’identité

Un dépôt de garantie peut être demandé selon le matériel loué (plafonné à 1 200 €). Il est remis au retrait par chèque ou, au choix du client, par empreinte bancaire : quelques jours avant la location, un lien permet de bloquer le montant sur la carte bancaire du client via notre prestataire Mollie. Aucune somme n’est alors débitée. Après restitution du matériel en bon état, l’empreinte est libérée ; en cas de dommage, de perte ou de casse constaté contradictoirement au retour, le montant correspondant (dans la limite du dépôt) est prélevé et le motif communiqué au client, le reste étant libéré. Une empreinte bancaire ayant une durée de validité limitée, un chèque peut être demandé pour les locations longues.

Pour certaines locations, notamment en cas de livraison éloignée ou de commande d’un montant élevé, une pièce d’identité est demandée. Le client peut en envoyer la photographie depuis son espace « Ma réservation » ou la présenter au départ du matériel. Elle sert uniquement à vérifier l’identité du locataire et est supprimée trente jours après le retour du matériel (voir politique de confidentialité).

11. Garantie casse

La garantie casse est une option payante, proposée pour certains matériels, dont le prix est un pourcentage du prix de location indiqué lors de la commande. Il s’agit d’un engagement de L&L Concept de renoncer à facturer certains dommages ; ce n’est pas un contrat d’assurance.

Ce qu’elle couvre : la casse et les dommages accidentels subis par le matériel couvert, lors d’une utilisation conforme à sa destination et aux consignes remises. Dans ce cas, aucune somme n’est retenue sur le dépôt de garantie ni facturée au client, dans la limite du montant du dépôt de garantie prévu pour la commande, sans franchise.

Ce qu’elle ne couvre pas :

• la perte ou le vol du matériel ;
• la dégradation volontaire ;
• les dommages résultant du non-respect d’une consigne précise d’utilisation ou de protection remise au client (par exemple : montage d’une tente par vent fort malgré l’avertissement, absence de surveillance d’une structure gonflable, surcharge) ;
• les consommables et les éléments manquants au retour.

Les dommages dont le coût dépasse la limite ci-dessus, ou qui ne sont pas couverts, sont facturés dans les conditions de l’article 9. Le client signale tout incident dès qu’il se produit.

12. Ventes : consommables et matériel d’occasion

L&L Concept vend des consommables associés à la location et, sur la page « Bonnes affaires », du matériel d’occasion décrit avec son état. Pour ces ventes conclues à distance, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, sauf exceptions prévues par la loi (notamment les produits descellés qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène). Il bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés ; pour un bien d’occasion, la conformité s’apprécie au regard de l’état annoncé.

13. Responsabilité

L&L Concept met à disposition un matériel en bon état de fonctionnement, vérifié avant chaque location. À compter de la remise et jusqu’à la restitution, le client a la garde du matériel et répond de son utilisation ; il lui appartient de vérifier que son assurance couvre son événement. L&L Concept ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux consignes.

L&L Concept s’efforce d’assurer la disponibilité du site mais ne peut être tenue responsable d’une interruption temporaire indépendante de sa volonté. Les photographies du catalogue illustrent le matériel sans valeur contractuelle sur les détails (coloris, accessoires).

14. Avis clients

Après une location, le client peut être invité à déposer un avis. Les avis publiés sur le site proviennent de clients ayant effectivement loué le matériel ; ils ne sont publiés qu’avec leur accord et ne donnent lieu à aucune contrepartie.

15. Données personnelles

Les données transmises lors d’une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, y compris auprès du médiateur de la consommation (voir mentions légales). À défaut d’accord amiable, les tribunaux du ressort du siège social de L&L (Tribunal de commerce de Vannes) sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.